關鍵詞自動回覆

收到含特定關鍵詞的訊息時,自動回覆固定內容。分三步:先寫回覆、再打包成專案、最後指派給帳號才會生效。綠圈標出該點哪裡。

1. 回覆集 —— 寫你的「關鍵詞 → 回覆」。點「+ 新建」取個名字,加關鍵詞和要發的回覆。(也可以點「示範回覆」用現成的業務模板。)

1. 在左側選單點「自動回覆」,點一下「回覆集」這一欄把它展開。
2. 點右上角的「新建」,右邊會出現編輯區。先在最上面的名稱欄給這個回覆集取個名字。
3. 在「獨立關鍵詞觸發」下面的輸入框裡打一個關鍵詞,按 Enter 鍵,它就加進去了。可以加多個。上面的三個按鈕決定怎麼算命中:「包含關鍵詞」「詞邊界」或「完全匹配」。
4. 在「訊息內容」下面寫客戶會收到的回覆。想連著發幾條,就點「新增訊息」再寫一條。
5. 點「儲存」。左邊的列表裡會出現這個回覆集,下面顯示它有幾條訊息和幾個關鍵詞。

不想從零寫

點「示範回覆」可以一鍵載入常用的業務示範回覆,比如營業時間、地址、價格,再改成你自己的資料就能用。

2. 專案回覆集 —— 把一個或多個回覆集打包成一個專案。點「+ 新增專案」,選哪些回覆集歸它。

1. 點一下「專案回覆集」這一欄把它展開,再點綠色的「新增專案」。
2. 在名稱欄輸入專案的名字。
3. 在「此專案中的回覆集:」下面,勾選要放進這個專案的回覆集。
4. 點「儲存」。專案會出現在列表裡,名字旁邊顯示它包含幾個回覆集。
5. 以後要增減裡面的回覆集,點這個專案右邊的「編輯」。

回覆集一定要放進專案

單獨的回覆集不會自動觸發。它必須先加入一個專案回覆集,這個專案再指派給帳號,才會被用到。

3. 回覆指派 —— 在「裝置」的「編輯帳號」裡給帳號選這個專案。只有被指派的帳號會自動回覆,其餘保持關閉。

1. 在左側選單點「裝置」,打開要自動回覆的那個帳號的「編輯帳號」視窗。
2. 找到「回覆路由」裡的「回覆方式」這一行,勾選「關鍵詞自動回覆」。
3. 勾選之後下面會多出一個「回覆集(專案)」下拉選單,在裡面選你剛才建的專案。
4. 點「儲存」。從這時起,這個帳號收到含關鍵詞的訊息就會自動回覆。
5. 其他帳號要用,就對每個帳號重複一遍。沒有選專案的帳號不會自動回覆。

勾了卻沒選專案

只勾「關鍵詞自動回覆」而沒有選專案,視窗裡會提示「還沒選關鍵詞回覆集 —— 這個號的自動回覆不會觸發。」記得把專案選上。