FAQ (Khidmat Pelanggan Pintar)

Jawab soalan lazim secara automatik dengan satu pangkalan pengetahuan FAQ. FAQ memadankan soalan mengikut maksud pelanggan (bukan sekadar kata kunci), kemudian menjawabnya — dengan pilihan untuk menyerahkan kepada manusia.

1. Muat turun model FAQ (sekali sahaja)

• Buka Balas AI → FAQ, dan klik Muat turun model untuk mendapatkan model padanan tempatan (sekali sahaja).

1. Klik "Balas AI" di menu kiri, kemudian klik tab "FAQ" di bahagian atas halaman.
2. Tatal ke bahagian paling bawah halaman ini dan cari bahagian "Model padanan soalan (tempatan · percuma · luar talian)". Jika model belum dimuat turun, bahagian ini terbuka dengan sendirinya.
3. Klik "Muat turun model". Butang itu bertukar kepada "Memuat turun…". Tunggu sehingga ia selesai.
4. Selepas selesai, bahagian ini akan memaparkan "Model sedia — berjalan luar talian." Selepas ini anda tidak perlu memuat turunnya lagi.

Komputer biasa pun boleh

Model ini tidak memerlukan kad grafik berasingan. Jika muat turun gagal, semak sambungan internet dahulu, kemudian klik "Muat turun model" sekali lagi.

2. Cipta projek FAQ dan tambah soal jawab

1. Cipta satu Projek FAQ (anda boleh ada beberapa projek, contohnya mengikut produk atau mengikut senarai).
2. Tambah soal jawab (Q&A), atau klik Jana dari sejarah untuk menggali soal jawab daripada sembang lama (anda boleh menyemaknya sebelum disimpan).

Cara melakukannya adalah seperti berikut:

1. Di sebelah "Projek FAQ", klik "Projek baharu". Dalam tetingkap kecil yang muncul, taip nama projek dan klik "Simpan".
2. Tatal ke bawah dan cari "Tambah Soal-Jawab (satu demi satu)" di dalam "Pangkalan pengetahuan FAQ". Dalam ruangan "Soalan", tulis cara pelanggan akan bertanya. Dalam ruangan "Jawapan", tulis apa yang mahu anda balas.
3. Klik "Tambah Q&A". Entri ini akan muncul dalam senarai di bawah, dan anda boleh membukanya untuk mengubahnya lagi.
4. Jika mahu menyusun secara pukal daripada rekod sembang, klik "Jana dari sejarah": tandakan bilik sembang yang mahu dibaca, klik "Jana", semak dan betulkan cadangan soal jawab itu, kemudian klik "Simpan pilihan".
5. Akhir sekali pergi ke "Peranti" di menu kiri, buka tetingkap "Edit Akaun" bagi akaun itu, pilih projek ini dalam senarai juntai bawah "Projek FAQ", dan klik "Simpan". Akaun ini akan menggunakannya untuk menjawab pelanggan.

Syarat untuk "Jana dari sejarah"

"Jana dari sejarah" memerlukan model FAQ yang sudah dimuat turun dan enjin AI yang sudah dikonfigurasi. Jika belum, ia akan meminta anda menyelesaikannya dahulu.

3. Pilih kelakuan

• Apabila tiada jawapan ditemui: serah kepada manusia, serah kepada AI, atau kedua-duanya.
• Jawapan semula jadi AI (pilihan): jawapan yang disimpan tidak lagi dihantar bulat-bulat. Sebaliknya AI menggubah satu balasan yang semula jadi dengan hanya menggunakan FAQ yang dipadankan (tidak kaku, tetapi masih berasas).
• Gelangsar Ketepatan padanan: semakin ketat, semakin kurang padanan yang salah; semakin longgar, semakin banyak soalan yang dijawab.

Semua pilihan ini berada dalam tab "FAQ", dan ia mengikut projek FAQ yang sedang dipilih:

1. Dalam tab "FAQ", tatal ke bawah dan klik "Apabila tiada jawapan ditemui" untuk membukanya.
2. Di bawah "Apabila tiada jawapan ditemui →", pilih satu: "Serah kepada manusia (disyorkan, tiada kos token)", "Sandaran LLM (guna AI Reply — mungkin tidak tepat)", atau "Kedua-duanya (LLM jawab + maklum anda untuk betulkan/simpan)".
3. Jika anda memilih serah kepada manusia, anda boleh menulis satu ayat dalam ruangan di bawahnya untuk membalas pelanggan semasa mereka menunggu. Jika dibiarkan kosong, pelanggan tidak dibalas dahulu, dan hanya dibalas selepas anda menjawab.
4. Jika mahu nada yang lebih semula jadi, tandakan "Jawapan semula jadi AI (gubah balasan dari FAQ yang dipadankan)". Jika tidak ditandakan, jawapan yang anda simpan dihantar bulat-bulat.
5. Seret gelangsar "Ketepatan padanan". Seret ke arah "ketat (kurang salah)", dan padanan menjadi kurang manakala serahan kepada manusia bertambah. Seret ke arah "longgar (lebih banyak jawapan)", dan sebaliknya berlaku.

Sebelum menyerahkan kepada AI

Apabila memilih "Sandaran LLM" atau "Kedua-duanya", akaun ini mesti menghidupkan balasan AI dan sudah ditetapkan satu prompt AI. Jika tidak, apabila pelanggan bertanya soalan yang tidak dapat dijawab oleh FAQ, mereka tidak akan menerima apa-apa balasan.

4. Uji

• Buka "Apabila tiada jawapan ditemui", dan dalam Sembang ujian di dalamnya taip satu ayat yang mungkin ditanya oleh pelanggan, kemudian klik Uji. Sebelum digunakan dengan pelanggan sebenar, lihat dahulu sama ada ia padan atau tidak, skor persamaannya, serta soalan dan jawapan yang dipadankan.

Petua

Tiada rekaan secara lalai

Apabila Jawapan semula jadi AI dimatikan, FAQ menghantar jawapan yang anda simpan bulat-bulat — ia tidak akan mereka-reka.

Serah kepada manusia memerlukan "Notifikasi"

Serahan kepada manusia menggunakan nombor yang anda tetapkan di "Notifikasi". Tetapkan nombor itu dahulu, barulah balasan pemilik 1/2/3 boleh digunakan.